Klachtenregeling

Wat een klacht is

Een klacht is elke uiting van onvrede over hoe KNDR heeft gehandeld of iets heeft nagelaten. Het gaat om de begeleiding, een afspraak, een factuur of de omgang met je gegevens.
Een klacht kan komen van een ouder met wie we een overeenkomst hebben, of van de opdrachtgever van een ouderavond.

Bespreek je onvrede eerst met Ida als je dat prettig vindt. Vaak is een misverstand in een gesprek op te lossen; je mag ook meteen schriftelijk klagen.
Stuur je klacht per e-mail of per brief naar de gegevens van KNDR bovenaan dit document.
Schrijf op wat er gebeurde, wanneer, en wat je van ons verwacht.

We bevestigen binnen 5 werkdagen dat we je klacht hebben ontvangen.
Ida behandelt de klacht zelf, want KNDR heeft geen andere medewerkers. Ze hoort jouw kant, kijkt wat er is gebeurd en zoekt met jou naar een oplossing.
We reageren inhoudelijk binnen 4 weken na ontvangst. Lukt dat niet, dan laten we vóór die datum weten waarom en wanneer je de reactie krijgt.
De reactie zegt of we je klacht terecht vinden, wat we doen, en waarom.
Een klacht heeft geen gevolgen voor de begeleiding. Wil je na een klacht stoppen, dan kan dat altijd, zoals de algemene voorwaarden, sectie "6. Opzeggen", beschrijven.
We bewaren de klacht en de afhandeling bij het dossier. Zolang een klacht in behandeling is, geldt een bewaarstop; zie de privacyverklaring, sectie "Hoe lang we gegevens bewaren".

KNDR is niet aangesloten bij een geschillencommissie of een beroepsvereniging. Er is dus geen externe klachtencommissie: waar je na deze regeling terechtkunt, staat hieronder, en hoe KNDR zelf regelt wat een beroepsvereniging zou bieden, staat in ons overzicht over de beroepsvereniging.
Een geschil over de overeenkomst kun je voorleggen aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.
Een klacht over de omgang met je gegevens kun je ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat recht staat in artikel 77 AVG.

Klachtenregeling van KNDR · Geldt vanaf: 22 oktober 2026